Часто задаваемые вопросы
-
Настройка КриптоПро ЭЦП
Прохождение регистрации
-
- При прохождении регистрации, на этапе добавления документов, страница зависает.
-
- Процедура регистрации должна производиться в браузере Google Chrome, Opera, Яндекс.Браузер, Mozilla Firefox или Apple Safari.
Авторизация
-
- Проверка создания электронной подписи CAdES-BES
-
- Для проверки возможности создания электронной подписи Вы можете воспользоваться внешним сервисом https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html
- Действие "Ваш сертификат проверяется" не завершается или "Не удалось выполнить асинхронную операцию"
-
-
1. В настройках браузера произведите очистку временных файлов браузера (кеш страниц) и файлов cookie (Сервис – Свойства обозревателя – Общие – История просмотра – Удалить)2. Повторите попытку авторизацииПри сохранении проблемы направьте обращении в адрес технической поддержки сопровождаемое скриншотом возникающей ошибки, также попробуйте произвести процедуру авторизации в другом браузереПри необходимости произведите проверку ЭЦП с использованием сервиса https://www.gosuslugi.ru/pgu/eds/
-
- Ошибка при открытии хранилища: Невозможно создание объекта сервером программирования объектов
-
-
Ошибка может возникать если:
- Используемая страница системы не добавлена в доверенные;
- Версия используемого плагина не является актуальной.
-
- Ошибка "Плагин загружен, но не создаются объекты"
-
-
Ошибка может возникать если:
- Используемая страница системы не добавлена в доверенные;
- Версия используемого плагина не является актуальной.
-
- Произошла ошибка: Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра
-
-
Необходимо установить сертификаты ключей проверки электронной подписи:
• Цепочку КСКПЭП, начиная от КСКПЭП УЦ, непосредственно выдавшего пользователю его КСКПЭП, и до корневого КСКПЭП, последнего в цепочке сертификатов, установить в соответствующие хранилища:
• Самоподписанный (поле "Кому выдан" совпадает с полем "Кем выдан") квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи (КСКПЭП) удостоверяющего центра, - в хранилище сертификатов "Доверенные корневые центры";
• Остальные сертификаты цепочки - в хранилище сертификатов "Промежуточные центры сертификации".
• КСКПЭП, выданный пользователю удостоверяющим центром, аккредитованным в соответствии с требованиями Федерального закона № 63-ФЗ, - в хранилище сертификатов "Личные".Если цепочка сертификатов установлена верно и вы проходите авторизацию на сайте – значит не удалось связаться с точкой распределения списка отзыва(CRL) указанной в сертификате и предупреждение носит рекомендательный характер.
-
- Ошибка "Не удалось создать подпись из-за ошибки: A certificate chain could not be built to a trusted root authority." или Ошибка "Не построена цепочка сертификатов до доверенного корневого центра сертификации"
-
-
Необходимо установить сертификаты ключей проверки электронной подписи:
• Цепочку КСКПЭП, начиная от КСКПЭП УЦ, непосредственно выдавшего пользователю его КСКПЭП, и до корневого КСКПЭП, последнего в цепочке сертификатов, установить в соответствующие хранилища:
• Самоподписанный (поле "Кому выдан" совпадает с полем "Кем выдан") квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи (КСКПЭП) удостоверяющего центра, - в хранилище сертификатов "Доверенные корневые центры";
• Остальные сертификаты цепочки - в хранилище сертификатов "Промежуточные центры сертификации".
• КСКПЭП, выданный пользователю удостоверяющим центром, аккредитованным в соответствии с требованиями Федерального закона № 63-ФЗ, - в хранилище сертификатов "Личные".Если цепочка сертификатов установлена верно и вы проходите авторизацию на сайте – значит не удалось связаться с точкой распределения списка отзыва(CRL) указанной в сертификате и предупреждение носит рекомендательный характер.
-
- Ошибка "Не удалось создать подпись из-за ошибки: Cannot find the certificate and private key for decryption"
-
-
Ошибка "Не удалось создать подпись из-за того, что не удается найти сертификат и секретный ключ для дешифрования. Вы используете открытый ключ сертификата.
-
- Необходимый сертификат отсутствует в списке выбора сертификата
-
-
Сертификат может отсутствовать в списке выбора сертификата по причине того, что является просроченным, у сертификата не установлен путь сертификации или из-за отсутствия секретного ключа в сертификате.
-
- Плагин недоступен
-
-
КриптоПро ЭЦП Browser plug-in не установлен или не активирован в текущем браузере, установите/активируйте КриптоПро ЭЦП Browser plug-in
-
Вопросы по регистрации и авторизации уполномоченных органов
-
- Ключ ЭЦП выдан на главу ОМСУ/ОГВ, а сведения о существующем личном кабинете принадлежат представителю, ЭЦП на которого выпущено не будет.
-
-
1. Необходимо осуществить попытку авторизации в системе ФИАС с сертификатом на главу ОМСУ/ОГВ.
2. Система выдаст регистрационый номер Вашей организации в системе ФИАС и предложит сформировать заявку на изменение сведений в электронном виде.
3. Сформируйте заявку на изменение сведений об организации.- Если необходимо сохранить сведения (заявки) существующего пользователя, в заявке на изменение сведений, в окне редактирования представителя организации указать "изменить" и выбрать из списка представителей организации необходимого представителя и внести сведения о новом пользователе (главе ОМСУ), которому необходимо присвоить существующий личный кабинет.
- Если необходимо создать отдельный ЛК на главу ОМСУ, то в заявке необходимо указать «добавить» и внести сведения о новом представителе организации.
Вы можете сформировать заявку на изменение сведений об организации на бумажном носителе и представить ее к рассмотрению оператору ФИАС в Инспекции Федеральной Налоговой Службы, в которой зарегистрирована Ваша организация.
Для формирования заявки на бумажном носителе необходимо указать регистрационный номер организации в системе ФИАС.
-
- Регистрация пользователей.
-
-
Добавление нового пользователя производится через заявку на изменение организации в добавлении сведений о представителей с признаком "добавить". Заявку на регистрацию создавать не нужно, т.к. Это приводит к регистрации новой организации, а не пользователя.
-
Адресные заявки
-
- При формировании заявки об адресном объекте на стадии приложения нормативного документа система зависает.
-
- В настоящее время приложение нормативного документа успешно реализовано в браузерах Яндекс.Браузер и Google Chrome.
Удаление временных файлов браузера
-
- Временные файлы (Кэш).
-
-
Временные файлы (Кэш) — это хранящиеся на вашем компьютере файлы, позволяющие ускорить загрузку часто посещаемых страниц. К ним относятся стили CSS, графическое содержимое и пр. Однако, иногда объемный и старый кэш вносит прямо противоположный эффект. В этом случае его стоит удалить (очистить).
Яндекс.Браузер
1. Откройте Яндекс.Браузер, нажмите кнопку меню (три горизонтальные полоски в верхнем правом углу экрана), выберите пункт «Настройки», далее «Системные настройки» и пункт «Очистить историю» или воспользуйтесь сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Del;
2.Выберите период, за который необходимо удалить кэш и включите опцию «Файлы, сохранённые в кэше»;
3. Отключите все остальные опции (если хотите очистить только кэш браузера);
4. Нажмите «Очистить»;
5. Закройте меню «Настройки» и перезапустите Яндекс.Браузер и повторите действия на сайте.
Mozilla Firefox
1. Откройте Firefox, нажмите кнопку меню (три горизонтальные полоски в верхнем правом углу экрана) и выберите настройки или воспользуйтесь сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Del;
2. Выберите вкладку «Приватность и Защита»;
3. Нажмите «Удалить историю»;
4. В появившемся окне выберите временной интервал «за сегодня» или «Все», оставьте галочку только на «Кэш»;
5. Нажмите «Ок»;
6. Перезапустите Firefox и повторите действия на сайте.
Google Chrome
1. Откройте меню Google Chrome (три горизонтальные полоски в верхнем правом углу экрана) или воспользуйтесь сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Del;
2. Выберите пункт «Конфиденциальность и безопасность»;
3. Нажмите кнопку «Очистить историю»:
4. Выберите нужные настройки и отметьте их галочкой;
5. Нажмите «Удалить данные»;
6. Перезапустите Google Chrome и повторите действия на сайте.
-
Нормативно-справочная информация
-
- Разделение документов на нормативные и технические
-
-
Атрибут «тип документа» используется для указания к какому типу документов он относится: технический, либо нормативный. При добавлении документа необходимо указывать к какому типу он относится. Проставление данного признака является обязательным.
Документ определяется как технический при создании адресной заявки на редактирование/групповое редактирование адресных объектов, если меняют следующие реквизиты: ОКТМО, ОКАТО, почтовый индекс, коды ИФНС.
В групповом изменении домов при изменении родительского объекта, заявка считается групповым переподчинением, в данном случае документ должен быть нормативным. В одиночном изменении объектов при изменении наименования, номерной части, типа, уровня объекта, кадастрового номера, родительского объекта (переподчинение), документ прикладывается нормативный.
Нормативный документ прикладывается ко всем остальным типам заявок. Таким как добавление/групповое добавление, удаление, разделение, объединение, восстановление.
На странице нормативно-справочной информации изменение типа документа возможно:
1) Через кнопки «Нормативный документ», «Технический документ». Данный признак массово проставляется всем выбранным документам.
Внимание! При смене признака документа таким образом, признак изменится у всех документов, приложенных к адресным заявкам, а также у адресных объектов.
2) Через форму одиночного редактирования документа. В данном случае создаётся новая версия документа и признак проставится только у нее. У предыдущей версии останется признак, который был определен ранее.
-
Делегирование полномочий
-
- Описание режима делегирования полномочий
-
-
При делегировании себе полномочий, убедитесь, что та организация, ОКТМО которой Вы хотите делегировать, больше не будет вносить сведения в ГАР.
Делегирование полномочий — это расширение полномочий организаций ОМСУ , за счёт присвоения кода ОКТМО. Код ОКТМО может быть присвоен, делегирован, от уже зарегистрированной в ФИАС организации, при такой процедуре организация делегировавшая свои полномочия,свой код ОКТМО, не сможет вносить и редактировать сведения в ГАР.
Также организация может расширить свои полномочия путём присвоения себе кода ОКТМО за которым не зарегистрирована организация.
-