Федеральная
Налоговая служба
Федеральная информационная адресная система

Часто задаваемые вопросы

    • Настройка КриптоПро ЭЦП

    • Прохождение регистрации

    • Авторизация

      • Проверка создания электронной подписи CAdES-BES
      • Действие "Ваш сертификат проверяется" не завершается или "Не удалось выполнить асинхронную операцию"
        • 1. В настройках браузера произведите очистку временных файлов браузера (кеш страниц) и файлов cookie (Сервис – Свойства обозревателя – Общие – История просмотра – Удалить)
          2. Повторите попытку авторизации
          При сохранении проблемы направьте обращении в адрес технической поддержки сопровождаемое скриншотом возникающей ошибки, также попробуйте произвести процедуру авторизации в другом браузере
          При необходимости произведите проверку ЭЦП с использованием сервиса https://www.gosuslugi.ru/pgu/eds/
      • Ошибка при открытии хранилища: Невозможно создание объекта сервером программирования объектов

        • Ошибка может возникать если:
          - Используемая страница системы не добавлена в доверенные;
          - Версия используемого плагина не является актуальной.

      • Ошибка "Плагин загружен, но не создаются объекты"

        • Ошибка может возникать если:
          - Используемая страница системы не добавлена в доверенные;
          - Версия используемого плагина не является актуальной.

      • Произошла ошибка: Не удается построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра

        • Необходимо установить сертификаты ключей проверки электронной подписи:
          • Цепочку КСКПЭП, начиная от КСКПЭП УЦ, непосредственно выдавшего пользователю его КСКПЭП, и до корневого КСКПЭП, последнего в цепочке сертификатов, установить в соответствующие хранилища:
           • Самоподписанный (поле "Кому выдан" совпадает с полем "Кем выдан") квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи (КСКПЭП) удостоверяющего центра, - в хранилище сертификатов "Доверенные корневые центры";
           • Остальные сертификаты цепочки - в хранилище сертификатов "Промежуточные центры сертификации".
          • КСКПЭП, выданный пользователю удостоверяющим центром, аккредитованным в соответствии с требованиями Федерального закона № 63-ФЗ, - в хранилище сертификатов "Личные".

          Если цепочка сертификатов установлена верно и вы проходите авторизацию на сайте – значит не удалось связаться с точкой распределения списка отзыва(CRL) указанной в сертификате и предупреждение носит рекомендательный характер.

      • Ошибка "Не удалось создать подпись из-за ошибки: A certificate chain could not be built to a trusted root authority." или Ошибка "Не построена цепочка сертификатов до доверенного корневого центра сертификации"

        • Необходимо установить сертификаты ключей проверки электронной подписи:
          • Цепочку КСКПЭП, начиная от КСКПЭП УЦ, непосредственно выдавшего пользователю его КСКПЭП, и до корневого КСКПЭП, последнего в цепочке сертификатов, установить в соответствующие хранилища:
           • Самоподписанный (поле "Кому выдан" совпадает с полем "Кем выдан") квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи (КСКПЭП) удостоверяющего центра, - в хранилище сертификатов "Доверенные корневые центры";
           • Остальные сертификаты цепочки - в хранилище сертификатов "Промежуточные центры сертификации".
          • КСКПЭП, выданный пользователю удостоверяющим центром, аккредитованным в соответствии с требованиями Федерального закона № 63-ФЗ, - в хранилище сертификатов "Личные".

          Если цепочка сертификатов установлена верно и вы проходите авторизацию на сайте – значит не удалось связаться с точкой распределения списка отзыва(CRL) указанной в сертификате и предупреждение носит рекомендательный характер.

      • Ошибка "Не удалось создать подпись из-за ошибки: Cannot find the certificate and private key for decryption"

        • Ошибка "Не удалось создать подпись из-за того, что не удается найти сертификат и секретный ключ для дешифрования. Вы используете открытый ключ сертификата.

      • Необходимый сертификат отсутствует в списке выбора сертификата

        • Сертификат может отсутствовать в списке выбора сертификата по причине того, что является просроченным, у сертификата не установлен путь сертификации или из-за отсутствия секретного ключа в сертификате.

      • Плагин недоступен

        • КриптоПро ЭЦП Browser plug-in не установлен или не активирован в текущем браузере, установите/активируйте КриптоПро ЭЦП Browser plug-in

    • Вопросы по регистрации и авторизации уполномоченных органов

      • Ключ ЭЦП выдан на главу ОМСУ/ОГВ, а сведения о существующем личном кабинете принадлежат представителю, ЭЦП на которого выпущено не будет.

        • 1. Необходимо осуществить попытку авторизации в системе ФИАС с сертификатом на главу ОМСУ/ОГВ.
          2. Система выдаст регистрационый номер Вашей организации в системе ФИАС и предложит сформировать заявку на изменение сведений в электронном виде.
          3. Сформируйте заявку на изменение сведений об организации.

          - Если необходимо сохранить сведения (заявки) существующего пользователя, в заявке на изменение сведений, в окне редактирования представителя организации указать "изменить" и выбрать из списка представителей организации необходимого представителя и внести сведения о новом пользователе (главе ОМСУ), которому необходимо присвоить существующий личный кабинет.

          - Если необходимо создать отдельный ЛК на главу ОМСУ, то в заявке необходимо указать «добавить» и внести сведения о новом представителе организации.

          Вы можете сформировать заявку на изменение сведений об организации на бумажном носителе и представить ее к рассмотрению оператору ФИАС в Инспекции Федеральной Налоговой Службы, в которой зарегистрирована Ваша организация.

          Для формирования заявки на бумажном носителе необходимо указать регистрационный номер организации в системе ФИАС.

      • Регистрация пользователей.

        • Добавление нового пользователя производится через заявку на изменение организации в добавлении сведений о представителей с признаком "добавить". Заявку на регистрацию создавать не нужно, т.к. Это приводит к регистрации новой организации, а не пользователя.

    • Адресные заявки

    • Удаление временных файлов браузера

      • Временные файлы (Кэш).
        • Временные файлы (Кэш) — это хранящиеся на вашем компьютере файлы, позволяющие ускорить загрузку часто посещаемых страниц. К ним относятся стили CSS, графическое содержимое и пр. Однако, иногда объемный и старый кэш вносит прямо противоположный эффект. В этом случае его стоит удалить (очистить).

          Яндекс.Браузер

          1. Откройте Яндекс.Браузер, нажмите кнопку меню (три горизонтальные полоски в верхнем правом углу экрана), выберите пункт «Настройки», далее «Системные настройки» и пункт «Очистить историю» или воспользуйтесь сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Del;

          yandexcache1

          2.Выберите период, за который необходимо удалить кэш и включите опцию «Файлы, сохранённые в кэше»;

          yandexcache2

          3. Отключите все остальные опции (если хотите очистить только кэш браузера);

          4. Нажмите «Очистить»;

          yandexcache3

          5. Закройте меню «Настройки» и перезапустите Яндекс.Браузер и повторите действия на сайте.

          Mozilla Firefox

          1. Откройте Firefox, нажмите кнопку меню (три горизонтальные полоски в верхнем правом углу экрана) и выберите настройки или воспользуйтесь сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Del;

          firefoxCache1

          2. Выберите вкладку «Приватность и Защита»;

          firefoxCache2

          3. Нажмите «Удалить историю»;

          firefoxCache3

          4. В появившемся окне выберите временной интервал «за сегодня» или «Все», оставьте галочку только на «Кэш»;

          firefoxCache4

          5. Нажмите «Ок»;

          6. Перезапустите Firefox и повторите действия на сайте.

          Google Chrome

          1. Откройте меню Google Chrome (три горизонтальные полоски в верхнем правом углу экрана) или воспользуйтесь сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Del;

          2. Выберите пункт «Конфиденциальность и безопасность»;

          chromeCache1

          3. Нажмите кнопку «Очистить историю»:

          chromeCache2

          4. Выберите нужные настройки и отметьте их галочкой;

          5. Нажмите «Удалить данные»;

          chromeCache3

          6. Перезапустите Google Chrome и повторите действия на сайте.

    • Нормативно-справочная информация

      • Разделение документов на нормативные и технические

        • Атрибут «тип документа» используется для указания к какому типу документов он относится: технический, либо нормативный. При добавлении документа необходимо указывать к какому типу он относится. Проставление данного признака является обязательным.
          Документ определяется как технический при создании адресной заявки на редактирование/групповое редактирование адресных объектов, если меняют следующие реквизиты: ОКТМО, ОКАТО, почтовый индекс, коды ИФНС.
          В групповом изменении домов при изменении родительского объекта, заявка считается групповым переподчинением, в данном случае документ должен быть нормативным. В одиночном изменении объектов при изменении наименования, номерной части, типа, уровня объекта, кадастрового номера, родительского объекта (переподчинение), документ прикладывается нормативный.
          Нормативный документ прикладывается ко всем остальным типам заявок. Таким как добавление/групповое добавление, удаление, разделение, объединение, восстановление.
          На странице нормативно-справочной информации изменение типа документа возможно:
          1) Через кнопки «Нормативный документ», «Технический документ». Данный признак массово проставляется всем выбранным документам.
          Внимание! При смене признака документа таким образом, признак изменится у всех документов, приложенных к адресным заявкам, а также у адресных объектов.
          2) Через форму одиночного редактирования документа. В данном случае создаётся новая версия документа и признак проставится только у нее. У предыдущей версии останется признак, который был определен ранее.

    • Делегирование полномочий

      • Описание режима делегирования полномочий

        • При делегировании себе полномочий, убедитесь, что та организация, ОКТМО которой Вы хотите делегировать, больше не будет вносить сведения в ГАР.
          Делегирование полномочий — это расширение полномочий организаций ОМСУ , за счёт присвоения кода ОКТМО. Код ОКТМО может быть присвоен, делегирован, от уже зарегистрированной в ФИАС организации, при такой процедуре организация делегировавшая свои полномочия,свой код ОКТМО, не сможет вносить и редактировать сведения в ГАР.
          Также организация может расширить свои полномочия путём присвоения себе кода ОКТМО за которым не зарегистрирована организация.